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315消费者权益日消费者如何维权?消费者解决产品质量纠纷的途径

2019-03-15 16:26:33来源:四海网综合

  315消费者权益日是由国际消费者联盟组织于确立的,目的是在于宣传保护消费者权益,提高人们对消费者权益的认知度,更好的保护好消费者的合法权益。但是生活中很多人对于消费者的合法权益并不了解,甚至在消费者合法权益受到损害后不知道该如何正确维权。那么消费者在产生质量纠纷时应该通过什么途径解决?本篇文章小编就为大家带来了解决消费者产品质量纠纷的途径,一起来了解一下吧。

   消费者解决产品质量纠纷的途径

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  1、协商:消费者发现产品质量存在问题,生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商,达成和解。

  2、调解:包括民间调解、行政调解和法院调解。

  行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

  法院调解是以诉讼途径解决纠纷时,先进行的一种调解。

  用调解解决产品质量纠纷的范围和程序,一般没有严格的规定,但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规,不能损害公共利益和他人利益,调解不能强加于人,调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议,但协议不具备强制执行的法律效力,一方当事人也不能向法院申请强制执行。

  3、向有关行政部门申诉。

  4、仲裁:仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性,表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷,仲裁者所作的裁决就具有法津效力,权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

  仲裁是一种第三方的公正活动,进行仲裁的第三方是仲裁组织,承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。

  我国《仲裁法》实行一裁终局制度,即仲裁裁决作出后,当事人就同一纠纷,不能再申请仲裁或向人民法院起诉,但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤消或不予执行的,当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁,也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关,不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后,是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

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