央视网评快递员下跪 企业不能让员工挡子弹

央视网评快递员下跪 企业不能让员工挡子弹

　　四海网：显然，顾客张某和快递员聂某都无需为此事承担主要责任。那么，应该谁来承担呢？答案是企业。在企业面前，员工和消费者都是弱势群体。一个真正强大的企业，不是建立在一味献媚奴膝于消费者，更不是建立在一味剥削压榨员工之上。

　　在电影《被嫌弃的松子的一生》结局部分，主人公松子留下遗言：“生而为人，我很抱歉”。这句话虽短，但字字千钧。电影可以带我们深入生活，将现实的残酷揭示得体无完肤，而现实，有时候也戏剧如电影。

　　这次，说抱歉并下跪的，是一名圆通的普通快递员。连日来，由一个芒果引发的快递员下跪风波一直未平，并引发着人们关于快递行业的思考。

　　鲁迅说，“我向来不惮以最坏的恶意来揣测中国人”，面对张某一而再的投诉，网络舆情开始往不利于他的方向发展。有说占了小便宜还卖乖的，有说恶意投诉的，有说张某道德败坏、心理扭曲的……难听之辞，沸沸扬扬。

　　其实，从消费者的立场上讲，面对货不对版，提出质疑和投诉是合情合理的。但是需要注意的是，这项投诉应该是针对物流公司的，而非快递员个人；应该是从实际出发，就事论事，而不是生拉硬扯，添加“莫须有”的罪名。