毒APP退货需支付服务费 退货违约金到底该不该收

　　“明明网购都是七天无理由退货，为什么在毒App上就不行?”成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守?”

　　顾客：

　　不论未发货还是已收货

　　要退货都必须给钱

　　据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。

　　购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

　　郭先生在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货。

　　郭先生试了一下觉得衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”

　　无奈之下郭先生联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”

　　根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

　　据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

　　“也就是说，我未发货的这一件要取消订单需要给28元，收到货的这一件要退货需要给99元。”郭先生有些无奈，“意思是如果退货，我最后一件衣服没要，就白亏100多元?网络购买商品七日无理由退货这个规定到底对毒PP有没有用?”