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飞猪特价票遭悔票 特价机票出不了票还被要求退票

2019-11-14 13:14:40来源:四海网综合

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  【飞猪特价票遭悔票】“双十一”大促期间,有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票,进而被要求退票的情况。

  据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息,11月11日凌晨,在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上,“双十一”抢购正式开始后的两分钟内,由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,均已错误价格成交。

  11月13日凌晨,飞猪方面回应澎湃新闻称,“飞猪平台经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜。”

  而春节长假期间的机票价格差价更大。以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看,在飞猪平台远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右,现在购买的价格则在6000元起。

  “出行保障”规则形同虚设?

  据了解,这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑,此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元,对此,消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下,有消费者留言均表示“不同意赔款500元”,还表示“坚决投诉到底”。

  “两分钟”前后机票价格翻几番

  以2020年春节后上海至东京往返为例,2月7日至2月13日上海至东京直飞往返,经济舱的机票含税总价不到900元(人民币,下同)。

  据了解,这个“bug”两分钟后就迅速恢复,此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。澎湃新闻11月12日搜索飞猪发现,目前搜索全日空在同样时间地点的往返机票,组合最便宜的价格也要超过2000元,最贵的价格在3500元左右。

  澎湃新闻查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现,有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉,其中,大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉,截至发稿,集体投诉量已达267件,集体解决率0.37%。

  据了解,按照飞猪的“出行保障”规则,若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为,针对代理未出票,飞猪却不履行明文赔偿条例,且售后服务欠缺,涉嫌欺骗和虚假宣传。

  此外,很多消费者认为,如果全价退票,自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完,机票价格也翻了几番,退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

  黑猫投诉平台上,有匿名消费者表示,远达国际客服给其的回应上解释道,“由于公司员工失误,导致投放的机票价格存在严重的技术问题,由于订单数量和金额特别巨大,出于无奈,不得不对所有的非正常报价单做交易撤销,并给消费者每个订单500元的体验赔偿金”。

  针对该解释,该匿名消费者表示“你出了问题需要我买单了,那么我的损失谁来买单呢?同时飞猪上的出行保障做出来就是为了给谁看的?”

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