12306掌门人发话 关于春运购票问题做出解答

　　随着2019年接近尾声，春节距离我们越来越近，2020年春运将于1月10日正式拉开帷幕。昨日(12月12日)，春运火车票正式发售，春运火车票该怎么买?哪些线路哪些方向火爆?火车票买不到该怎么办?对此，记者走进了中国铁道科学研究院集团有限公司全路客票系统监控中心，中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员12306技术部主任单杏花对旅客关心的这些购票问题一一做了作了解答。

　　全路客票系统监控中心是12306春运售票高峰期间的核心工作场所。工作大厅内部一字排开计算机设备，技术人员正在紧张有序地工作着。最醒目的是大厅正前方挂在墙上的一排大屏，显示了12306风控情况和实时售票情况。鲜红的售票总量数字在快速攀升。

　　【北上广等城市出去的方向仍是热门，学生流开始攀升】

　　数据显示，春运火车票开售当日，截止到上午11时许，12306互联网(含手机)当日售票量已超300万张，其中春运首日火车票近29万张。

　　“从大数据以及今早的售票情况来看，热门方向还是集中于北上广等出去的方向，特别是北京去往成都、重庆、贵阳、杭州、哈尔滨，上海、广州去往成都、重庆、贵阳等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈尔滨到北京的客流也比较旺盛。”单杏花介绍道，经过细化分析，学生客流的占比较前几日有了显著提升。

　　由于2020年春节较早，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流更为集中;节后学生返程客流与务工流、探亲流错位，部分学校开学日期在春运之后，预计节后客流相对平缓。与此相对应的，铁路售票高峰期为2019年12月19日至12月25日(发售腊月廿三到廿九的车票)，以及2019年12月30日至2020年1月4日(发售初四至初九车票)，预计互联网单日售票量将突破1400万张(2019年春运互联网单日售票量最高1282万张)，且高峰持续时间较长。

　　【全面推广候补购票成为2020年春运售票的最大亮点】

　　单杏花说：“候补购票的全面推广是2020年铁路春运售票的最大亮点。”自5月22日候补购票服务全面推广以来，截至目前，12306通过人脸识别可候补购票的注册用户已达1.2亿，累计接收候补订单6000多万单，兑现成功率超60%。其中，50%的候补订单成功兑现时间少于12小时， 70%的候补订单成功兑现时间少于24小时。

　　【电子客票大范围推广，河南新增几十个车站可扫码进站】

　　截至12月5日，全路共有458个高铁车站开通电子客票业务。

　　“电子客票的大范围推广也是2020年铁路春运售票一大亮点。”单杏花介绍道，铁路部门扩大了既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实施电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，广大旅客购票取票、验票乘车将更加方便快捷。

　　从河南来看，电子客票的范围也在不断扩大，12月1日，新开通的郑渝高铁郑襄段、郑阜高铁、京港高铁商合段以及徐兰高铁郑徐段河南境内的车站均开始实施电子客票。例如：郑渝高铁长葛北、禹州、郏县、平顶山西、方城、南阳东、邓州东站;郑阜高铁许昌北、鄢陵、扶沟南、西华、周口东、淮阳南、沈丘北站;京港高铁商丘东站，以及徐兰高铁郑州东、开封北、兰考南、民权北、商丘站。

　　12月10日，中原铁路电子客票范围再次被扩大，徐兰高铁郑西段郑州西、巩义南、洛阳龙门、渑池南、三门峡南、灵宝西车站;郑机城际新郑机场车站;郑开城际绿博园、宋城路车站等9个车站均在电子客票实施范围内。

　　据介绍，电子客票在便利旅客的同时，使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上，为将来优化始发停站时间奠定了基础。新功能的上线，新政策的出台，都将不断改善旅客的购票体验，提升旅客春运出行的幸福感。