航班退款要证明“我儿子是我儿子” 国航回应：为规避恶意退款风险

　　记者王琴红报道：“申请退款还要开具我儿子是我儿子，我母亲是我母亲的证明。”近日，因为航班取消，南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，没想到，国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款。这是怎么回事呢？

　　【反映】

　　航班无故取消，退款还要提供直系亲属证明

　　据梅女士介绍，8月7日，她儿子在北京做了腿部手术，8月13日出院，医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机，当时她决定带着儿子，还有母亲乘机回南昌，便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的票。

　　出院诊断证明书表示可乘飞机

　　“通过‘95583’致电国航申请轮椅，知晓根据他们的规定术后10天才能乘坐飞机。”无奈，梅女士只能改签至8月18日的航班，在继续申请轮椅得知需要提交，最迟于航班起飞72小时之前，即8月16日以后的可乘飞机证明，当来回奔波把相关证明弄好之后，改签的航班取消了。此时，让梅女士非常不能理解的是，“国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上，或者去当地派出所开具证明，我跟我儿子、母亲是直系亲属关系。”

　　“因为我儿子未成年，母亲70多岁，当时在北京没法办卡，就让我开具直系亲属关系证明，买票时又没有说要开具我儿子是我儿子，我母亲是我母亲的证明，现在退票要开具这种奇葩证明，这太不合理。 ”梅女士认为，在携程订的三张票，是通过同一个微信账号支付的，退款理应原路返还。