食客吃火锅捞出烟头 查监控遭拒！餐厅经理强调备餐的流程是正规的

　　12月26号晚上，谢先生和朋友们到杭州余杭一家店吃火锅自助，在吃饭的过程中发现火锅中有一个烟头，当时大概吃了一半，烟头是在锅底发现的，发现烟头之后就叫来了服务员，服务员表示会换一锅。

　　谢先生提供了当时的照片，当时只有烟头纸，烟头里面的棉花沉在锅底，后来被服务员捞了出来，不过他没有拍下来。谢先生说当晚吃饭的朋友都不会抽烟，之后就叫来了经理，让经理把这件事查清楚，拍照之后，经理把锅给端走了。

　　谢先生妻子说当时商家的意思认定是他们放进去的，说他们在往锅里面加汤的时候是没有烟头的。这位经理把锅端走之后就再也没露面，谢先生他们报了警。民警赶到后，餐厅经理强调备餐的流程是正规的，但是不愿意提供监控。

　　经理说当晚发生的事情已经通过民警解决了。而谢先生的朋友说根本没有，直到现在也没有人给他们一个解释。经理说事情发生之后谢先生一方已经报警，店里已经把视频资料都传给警方了。听到视频传给了警方，谢先生一行人马上提出质疑，根本就没有。

　　看到餐厅经理这样的态度，谢先生再次报了警，并再次提出要看监控，但是被餐厅经理给拒绝了。经理说民警也好或者是其他部门，要求他们配合的肯定会配合，但是谢先生他们要看监控，肯定是不行的，必须通过正规的渠道才可以。

　　民警赶到之后听到说消费者要通过正规渠道才能看监控，于是就问了餐厅经理什么是正规渠道。餐厅经理被民警这么一问还真的被问住了。民警表示根据消费者权益保护法第23条和第39条，自己好好研究一下。第39条有5种途径。其中消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过5种途径解决，双方协商解决，请求消协调解，到行政部门投诉，申请仲裁，到法院起诉。

　　民警讲，既然你是店里的负责人，有些常识还是要懂得。后来谢先生的朋友去看了监控，但没有发现什么有价值的东西。市场监管所的工作人员也赶到现场，目前正在对此事展开调查。

　　综合1818黄金眼