1分钱秒杀商品收999元运费 消费者大呼上当集体投诉

　　相距薇娅带货田园主义面包低标事件没几天，又一位头部网红主播“翻车”了。近日，一些消费者称，他们于8月26日在雪梨直播间参与粉丝福利节秒杀活动，抢购下单多个1分钱商品后，运费却显示为999元。

　　对此，北京和石家庄地区消费者咨询客服，得到种种前后矛盾的回复：“活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元。”消费者质疑，为何不直接将商品下架，工作人员又称：“运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货，而省会城市是支持发货的。”消费者大呼上当，并发起了集体投诉。

　　显然，石家庄和北京，既不是偏远地区，也没有受疫情影响而封闭管理。同时，卖家单方面借这些理由不发货，或收999元天价运费，都属违约行为，应该承担相应责任。而消费者，面对质量低下、价格不合理、虚假宣传的商品，有权拒绝卖家平台的强制交易行为。

　　谎言难以自圆其说、客服越抹越黑之时，9月3日，网红主播雪梨在其官方微博发布声明回应称，秒杀活动每位用户限购1份。同一用户同时拍下2份，后台会触发默认999元运费机制。目前，涉及此情况用户共有174位，已退款171位。

　　举办粉丝活动，是当下头部主播的一种常规操作。其间，活动方会多次上架低价秒杀商品，目的是活跃人气、聚拢流量，以回馈和吸引粉丝。据媒体报道，此次雪梨粉丝节直播观看量达到6400万，销售额突破10.45亿。但999元的运费，掏空粉丝钱包的同时也掏空了他们对主播的信任。

　　就算是“一分钱”的秒杀商品，也是市场交易，当然受到《民法典》《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律约束。活动方无论是事发后全额退款还是紧急道歉，都难掩涉嫌虚假宣传、不公平强制交易行为的本质。

　　诚信守法经营，是企业立身之本，电商销售和营销形式无论多花哨，也不能例外。同时，网红主播特别是头部主播，更要明确主体责任。归根结底，带货卖的是消费者对主播个人作为品牌的认同和信任，信任维持住了，直播价值转化率才会提升。

　　而《网络直播营销行为规范》明确规定，“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权”、“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者”。

　　经历了一轮又一轮高速发展，直播经济亟须转变当下的运行逻辑，不能靠“忽悠”做“一锤子买卖”换取“假繁荣”，而应推行更为优质高效的运行模式，以实现直播经济良性、持续、健康发展。