深圳卫健委让无核酸产妇发电话 两小时解决

　　近日，一位深圳市民在“深圳卫健委”官方公众号下方留言称，“产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”随后后台回复“电话发我。”1月9日下午，深圳市卫健委宣教处处长王岭向新京报记者表示，目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果，并成功入院，“我们只是做了应该做的。”

　　1月8日上午，深圳卫健委官方公号后台留言截图。受访者供图

　　孕妇因核酸检测未出结果不能入院，深圳卫健委两小时内处理

　　王岭介绍，她作为深圳卫健委公众号的负责人，会时常关注后台的留言信息，对于存在紧急情况的留言及时给予回复，并安排处理。1月8日上午10点57分，她在后台收到一位市民求助称，“昨晚（1月7日）9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”在该留言下方，她回复了一句，“电话发我。”

　　王岭表示，要到留言的何先生电话以后，她把何先生反映的问题转交龙华中心医院进行处理。医院方面告诉王岭，“昨晚的标本结果已出来，正在做上传处理，但数据量大，还是有延迟。”

　　1月8日11点17分，医院门诊部联系何先生询问采样过程，并请他提供夫妻二人姓名与身份证号码。医院查询后发现，何先生提供的信息在医院未查询到结果。何先生称，采样地点是在“大门进来左边往中医科那条路”。

　　医院发现，何先生所说的是一个医院设置的临时采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。而医院为入院患者专门设置了采样点，都是由医院自己实验室检测的。于是医院又问询第三方检测机构，得到回复称，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核。”

　　当天12点28分，何先生及爱人的核酸检测报告被上传到系统。医院立即将消息发给何先生，并收到何先生的回复短信，“好的，已收到。感谢。”

　　1月8日晚11点，何先生的微博号@Penliy鹏发文。当事人微博截图

　　卫健委：只是做了应该做的，将继续做好特殊人群的就医服务保障工作

　　1月8日晚，何先生在微博发文称：感谢深圳卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果，顺利办理了入院。我们应该叫孕妇不是产妇，宝宝8周左右很不稳定，医生建议住院，我一着急就去公众号留言了，还是要给深小卫点赞，刚评论留言就收到回复了。

　　1月9日下午，王岭告诉新京报记者，目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果，并成功入院。

　　对于这次深圳市民留言反映核酸检测问题的处理，王岭称，目前深圳市正在进行大规模核酸检测，无论是单方个人采集还是集体采集，报告结果出来的时间可能会较平时稍有延迟，“我们作为官方公号后台与市民有直接联系的渠道，如果遇到紧急情况，当然也要紧急处理，回复也好，协调也好，我们也只是按照国家要求做了应该做的。”

　　王岭表示，后续深圳卫健委将会继续认真做好封控管控区域的生活保障工作，充分运用此前社区小区防控保障经验，组建专门服务保障团队，开通专门热线电话，认真做好粮食蔬菜、口罩等基本生活物资和防疫物资保障工作，对隔离人员中的“老幼病残孕”特殊人群，将建立“一对一”或“一对多”服务机制，加强心理疏导和人文关怀，特别是将统筹做好疫情防控和就医服务保障工作，督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立24小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。