十大消费乱象 2021年有哪十大消费乱象值得关注？

　　3月15日，中国消费者协会对外发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明，日常消费中六成受访者表示公平感知总体良好，但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。尚法新闻发现，在第39个315消费者权益日到来之际，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布了2021年十大消费乱象，其中包括直播带货虚假宣传问题突出、考证培训“包过”承诺暗藏陷阱等。

　　线上消费信任度低于线下

　　据了解，今年1月，中消协正式公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，于“3·15”国际消费者权益日来临之际最终回收22765个有效样本。这也是中消协自2016年起连续第六年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。

　　调查发现，约六成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知总体较好，但也有65.0%的受访者表示曾遭遇被不公平对待的情况；从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象，问题相对突出。近六成受访者认为消费市场中的定价机制和价格波动处于合理范围，也有不少消费者对“医药及医疗用品”和“房产中介”服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会越来越公平，但需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。

　　调查结果显示，近七成受访者对国内消费环境总体表示放心，约六成受访者对国内互联网经济发展规范程度表示认可，但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。超七成受访者对过去一年来的消费监管力度与成效表示认可，近八成的受访者认为相关工作开展以来消费环境变得更好了。随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者对于口碑和评价越发看重，特别关注企业经营活动中的“售后保障”；受访者消费后参与网络评价热情较高，但好中差评信任度呈现分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”；超八成受访者认为经营者进行自我承诺有必要。

　　调查结果指出，从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位，同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。

　　为此，中消协建议：一是坚持稳字当头、稳中求进，科学把握“稳”与“进”、“危”与“机”、“均衡性”和“差异性”等关系，全方位推动高质量发展，让消费更加安全；二是坚持系统思维、科学统筹，强化消费者权益保护，注重从政策起点、消费过程、参与机会和结果感受等方面，保障消费公平；三是坚持消费者优先原则，重视消费者口碑评价，落实企业社会责任，引领科技向善，让消费更加温暖；四是坚持需求侧引领，多渠道增加居民可支配收入，让消费更具信心；五是坚持问题导向，立足实际、谋划长远，增进社会互信、相互包容，构建更具责任、更可持续的消费生态。

　　315及双十一维权相对集中

　　注意到，3月14日，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布《2021年消费者权益保护白皮书》。黑猫投诉平台介绍，白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2021年消费维权情况。

　　根据微热点数据显示，从2021年1月1日至12月31日，全网相关“消费维权”的信息量达1850.3万条，相较2020年疫情高发期间略有下降。随着疫情对消费影响的缓解以及政府对市场监管力度不断加强，消费环境得到改善。

　　数据显示，2021全年，3月信息量达到最高点，当月信息量约为236万条。因相关部门和公众对3.15国际消费者权益保护日关注点日益增多，使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值。十一月因购物节出现第二波高峰。全年所有月份信息量均在100万以上，由此可见消费维权问题在全年获得持续关注，公众就消费维权等一系列问题持续在网上发声。

　　2021年，微博传播力度持续扩大，微博维权投诉用户达5846万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达2495亿，对比2020年提升7.13%，互动量8.8亿，对比2020年提升37.5%。2021年，消费维权相关博文持续曝光，关注度不断增加。从所有微博维权内容中微博账号被@的次数可以看出，消费者更加信任通过政府官方机构和权威媒体来解决消费中遇到的问题。位列被@次数前三名的依次为：最高人民检察院、黑猫投诉、央视新闻。

　　未成年人被诱导过度消费亟需关注

　　据黑猫投诉平台3月15日介绍，该平台综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，发布了2021十大消费乱象。具体为：直播带货虚假宣传问题突出；考证培训“包过”承诺暗藏陷阱；医美机构资质存疑致消费者身心受损；盲盒消费惊喜背后套路重重；新能源汽车安全事故频发；食品安全问题接连曝光引发大众担忧；保险公司捆绑销售套路消费者；未成年人被诱导过度消费；宠物消费标准缺失良莠不齐以及“种草”笔记虚假营销误导消费。

　　以食品安全问题为例，2021年，蜜雪冰城被曝篡改食品生产日期，华莱士炸鸡掉地捡起重炸继续卖，杨国福麻辣烫食材被老鼠咬过仍使用，奈雪的茶分店内蟑螂乱爬，大润发超市发臭隔夜肉洗了再卖，胖哥俩肉蟹煲隔夜死蟹当现杀活蟹卖，星巴克私换配料标签使用过期食材……网红餐饮品牌的食品安全问题接连曝出，加剧了大众对食品安全的忧虑。

　　在黑猫投诉平台，2021年全年食品行业投诉量约6万条，主要涉及外卖平台优惠券问题、配送问题、食品卫生问题，以及食品餐饮商家活动虚假宣传问题、服务态度问题、食品安全问题。

　　此外，未成年人被诱导过度消费现象也不容忽视。

　　据CNNIC（中国互联网络信息中心）报告，2020 年我国未成年网民规模达到 1.83 亿，未成年人互联网普及率达到 94.9% 。而在黑猫投诉平台上，未成年人过度消费问题尤为突出，2021年未成年人消费相关投诉超2.6万条。

　　梳理发现，未成年人过度消费问题具体表现为网游大额充值、直播打赏、“偶像来了”诱导高额消费等。

　　据央视财经报道，未成年人小刘在70天内，将父母的158万积蓄全部打赏给一名主播。平台拒绝退还全部打赏金额后，小刘一家把直播平台告上法庭，经法院调解，直播平台全额返还158万元。

　　短视频作为新兴互联网娱乐服务，已经仅次于网络音乐和网络游戏成为未成年网民第三大网络娱乐活动，由此也引发了未成年人过度消费问题。在一些主播的诱导下，部分未成年人动辄打赏上千元乃至数十万元。对此，2021年3月，最高人民法院发布未成年人司法保护典型案例，明确未成年人直播打赏可退还。