罗永浩第二次直播带货 罗永浩直播人数暴跌八成人气骤降

　　首秀带货的小龙虾面临售后问题

　　罗永浩4月1日首场直播带货后，很多人可能没有想到，罗永浩带货最火的不是手机、数码类商品，而是小龙虾。

　　根据第三方数据化平台“抖抖侠”当晚的统计数据，信良记小龙虾在罗永浩带货的所有商品中，不论在浏览量、销量、销售额表现上都处于榜首。不过，在成为爆款之后，信良记小龙虾也面临众多售后问题。

　　“已支付的订单消失不见了?”“下单一个星期了小龙虾还没送来?”“好不容易送来的小龙虾是去年6月生产的?”……

　　对此信良记CEO李剑在接受每日经济新闻记者专访时表示，

　　“之前从没有过这样的经历。我们不是刚做电商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天猫、京东等各大平台都有卖，但是那些时候都是有序的销售，这次是***性的。”

　　受此影响，在罗永浩直播结束后的几天中，信良记集中收到消费者反馈，提出了诸多质疑。　　

 

　　图片来源：微博截图

　　李剑告诉记者，他收集到消费者反馈的问题主要在三个方面：第一是发货慢;第二是产品“临期”;第三是有真空包装胀袋、漏袋的现象。

　　发货慢的问题，李剑也没有想到，短短几分钟会产生那么大的销量。罗永浩直播带货的当晚，信良记后台收集到的订单超过17万单，后续还有大幅增长，最后统计的订单量在40多万单。

　　“当时在系统的后台，因为看不到前面的吞吐量，几分钟时间就爆单了。所以不论是后续的货源储备、物流速度，都达不到承诺。当然问题是我们的。”李剑说。

　　发现问题后，信良记第一时间就找了抖音和罗永浩团队沟通，随后在微博上做了道歉声明。对于愿意等待的消费者，信良记承诺一周之内一定到货，并会提供优惠券作为补偿，对于不愿意等待的消费者，也第一时间做了退款处理。

　　就后续的补救举措而言，李剑表示，截止4月8日，之前在罗永浩直播过程中产生的订单，但凡是消费者愿意等待收货的订单，已经全部发送到了消费者手中。

　　而在陆续收到信良记小龙虾发货的消费者中，有部分消费者反映，收到的小龙虾包装盒上，显示的生产日期是2019年6月，甚至有消费者表示，“早知道是去年的就不会买”。

　　李剑表示，小龙虾是农副产品，就像大米一样有自己的产季，主产季是在每年的5-8月，这时候的口感、个头和味道都是最佳的。而调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品，就像冻牛排一样，保质期是18个月，是完全符合安全质量标准的。

　　“3月份是不可能批量生产调味小龙虾的。”李剑还表示，“现在市面上标注着生产日期是3月的小龙虾，要不然是去年的冻虾，今年解冻后再加工，然后标上今年的生产日期，要不然就是直接篡改了生产日期。”

　　而对于真空包装胀袋、漏袋现象，李剑说，这样的现象在几十万的订单中，可能会占万分之几，是极少的一部分。是因为小龙虾的钳子比较尖，或者在运输途中会受到碰撞和挤压导致的。

　　而在此前，中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况等问题。

　　每日经济新闻综合