女子182万存款没了经理跳楼 为何十多位客户资金被转走

　　员工管理待加强

　　对于客户经理如何获取客户密码及通过柜台操作转出资金等问题，招行方面并未给予《中国经营报》记者明确回复。

　　不过法院在判决书中指出，妥善保管银行卡密码是储户的基本义务，因目前尚无指向该银行支行业务系统存在泄漏密码的可能性，即使如李红所称，其未向周某提供账户密码，但其曾数次当着周某的面输入密码，无疑给周某提供了获取涉案账户密码的机会，此系当事人自己不够谨慎所致。

　　据上述行政判决书显示，陕西银保监局早在2019年6月21日就已做出《***事项答复函》，同时答复认为招行西安分行周某事件反映该行在员工行为管理、柜台业务风险防范、重要岗位轮岗、员工异常行为排查等方面机制不完善，具体制度执行流于形式，案件风险防控不足。在2017年客户***事件后，该局已采取了下发监管提示、约谈分行高管等监管措施，要求该行从五个方面进一步加强和改进员工行为管理和内部控制。下一步该局将持续关注该行相关问题内部整改问责情况，根据监管检查情况及该行整改问责情况进一步采取监管措施。

　　近来银行储蓄客户资金“失踪”事件频发。如日前河南平顶山某国有银行客户银行卡内120万元不仅不翼而飞;2019年山西太原某农商银行客户1200万元存款“失踪”;此前酒鬼酒股份有限公司1亿元资金被分批转走等。

　　某股份制银行广州分行业务人士表示，作为金融服务机构，监管对银行安全方面的监控一直比较严格，只要走正规手续，以银行的风控流程，不可能出现存款“失踪”的事，但也不乏个别银行工作人员钻空子、铤而走险违规操作导致客户损失的情况;近年来监管对这方面的管控趋严，尤其在银行对员工管理和流程管控方面的督察处罚力度更大。

　　陕西瑞丰律师事务所律师杨璐认为，很多存款资金丢失都是有银行内部工作人员参与、甚至是精心设计的，工作时间、工作场所，都是银行的操作流程，对于普通客户来说很难甄别，也难以防范;除了加强金融机构自身内控管理外，银行客户也需要提高风险防范意识，更好地保障自身合法权益。