美的回应网购燃气灶爆 炸 称已对消费者退货退款

　　事件回顾：

　　1.事件基本情况：8月12日，我通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶。8月16日，美的上门安装。8月20日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板突然***，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，否则后果不堪设想。

　　2.投诉处理过程：经多次拨打电话投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的***原因并当场给出初步结论：（1）是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；（2）是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外***的痕迹，也可排除该可能性；（3）安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和我当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一（不知道是否准确，如果属实，全国几亿用户，遇到自爆的人数还是很惊人的）。但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

　　3.最新进展：美的人员说要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。对此我当场拒绝，主要两点理由：一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是我不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。我提出两个方案：一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去多天，美的仍未给出调查结果。