相亲平台消费陷阱 消费维权举证艰难

　　虚假承诺诱导消费

　　销售套路难以招架

　　根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率已经达到54.4%，而且还有继续增长的趋势。

　　中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。通过用户月度付费金额分布来看，用户在100元至200元的付费占比最高，为25.5%。区别于传统婚介服务，网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

　　据了解，线上的购买行为更加自主，成本也较低，但当消费场景转到线下，各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称，上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，当期确认投诉解决量993件，解决率58.9%，对比第一季度51.1%的解决率略有提升。从投诉问题类型看，主要包括夸大服务效果、退款难等。

　　此外，据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示，多数投诉人反映其下载的一些交友软件，被以“0元领取3天会员”为由，诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额，扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

　　《法制日报》记者梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现，对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合作条款不匹配等。

　　绝大多数投诉者在平台注册账号后，会接到平台客服或销售来电，称“有优质男士对你有意向”，并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等，让投诉人去线下店面谈。面谈过程中，红娘采取长达几小时的疲劳轰炸，让消费者缴费签订1万到3万不等的婚介服务合同。有些投诉者称，商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚，合同上却只是以约见数量结算，数量达到后不再提供服务。

　　《法制日报》记者在一个曾经亲身测评过多家相亲平台的网络博主处了解到，不少女士在某相亲App注册后，收到工作人员的电话通知去门店，其门店设在高端写字楼内，专门针对有婚恋需求的人。“我听到过婚介所内部人员的说法，其实线下相亲中间，确实有很多水分，尤其瞄准大龄单身女青年。”

　　根据这位博主的亲身经历，红娘会拿出很多成功案例，并向客户宣称公司线下有很多资源。他总结称，线下相亲平台套路就是不断“洗脑”，比如“把你关进屋子里进行两三小时，洗脑，让你交几万块的费用，告诉你他们有很多资源，你不能再等了，再等就很难找了”之类。

　　据上述博主透露，在遭遇“被关在屋子里洗脑”的经历后，几乎每天都收到来自这个相亲平台不同的销售电话，“有一些能识别出来的号码，我都按掉了，有一次实在控制不住，和对方说‘我每天都能接到你们打来的不同电话，我已经说了我不需要，如果你们再打，我就报警了’,这才停止被骚扰”。