锤子回应坚果R1手机镜头划伤问题 为什么坚果R1摄像头容易划伤
锤子坚果R1上周刚发布，就发现了非常大的一个问题，引发了粉丝的高度关注，很多人购买坚果R1没用多久，摄像头出现了划伤的情况，这种情况在很多手机厂商都是极为罕见的事情，那究竟是怎么回事？锤子官方又有什么回应呢？我们一起来了解一下。
锤子发布坚果R1手机之后引起了广泛关注，一方面是由于锤子CEO罗永浩在发布之前不断的铺垫和预热引发了高关注，另一方面产品采用骁龙845处理器，是国内为数不多的采用该处理器的高端配置手机。不过，在产品上市之后不久，却因为一个质量问题再次成为舆论的焦点。
根据网友反馈，购买坚果R1手机之后出现了摄像头被划伤的情况。这个情况并不常见，因为摄像头的玻璃覆盖往往非常坚硬，很不容易损坏，即便是后壳被严重划伤，摄像头屏幕往往也完好如初。
但很快大家就发现有类似反映的人不止一个，也就是说摄像头部分普遍存在容易被划伤的情况。对此锤子科技官方作出了解释和售后方面的说明，表示用户发现类似问题可以联系客服，提供详细的信息，客服会帮忙“建单”，需要用户将手机寄回到北京总部。
虽然给出了解决方案，但相比之下售后略微麻烦了一些，而且如果是普遍现象最好快速改进和召回产品，否则造成的损失会更大。而且由于锤子的售后系统建立比如其他老牌手机品牌完善，所以一旦市场同样问题出现太多或者比较集中，那么会造成售后延迟的情况，影响用户体验。
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