电商平台订单藏无声呼救 一场相隔数千里的救人协作如何展开？

　　隐藏在订单背后的呼救信号

　　“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8点，网店客服璐璐在网上接待了一位特殊的顾客。

　　年仅12岁的女孩婷婷咨询如何购买安眠药，尽管相关处方药早已在平台上停止销售，但因涉及此类商品，璐璐还是按惯例主动询问其用于治疗什么疾病。

　　“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答复令人担心不已：“上次吃药没有成功，就想着换个方法。”

　　根据世界卫生组织2014年9月发表的首份预防自杀报告，全球每年有80多万人死于自杀。

　　时间已经过去5年多，这个数字尚没有官方的更新。但不可否认的是，最近几年，自杀事件屡屡成为社会关注的焦点。

　　2019年10月14日，韩国艺人崔雪莉自杀身亡，短短40天后，11月24日，其好友、韩国女艺人具荷拉同样因自杀去世，引发巨大关注。

　　面对愈演愈烈的自杀问题，不少人提出疑问：轻生者在决定自杀前，是不是也曾对这个世界满怀希望？他们是不是也曾拼尽全力，对外呼救？

　　对于阿里安全的武纲来说，这个问题的答案显然是肯定的。

　　阿里安全是专门负责处置各种层面风险的部门。除了为消费者打击假货，为商家营造更好的营商环境，帮助买卖双方“放心买、安心卖”，这个部门多年来也一直在尝试用技术+共治的模式帮助解决社会问题。

　　比如由公安部刑侦局主持开发、阿里安全提供技术支持的打拐神器“团圆”系统，截至2019年11月15日已帮助4204名儿童回家。其提供技术支撑的“钱盾反诈机器人”，通过来电显示“公安反诈专号”，向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话，发送短信、闪信等提醒信息，提升反诈劝阻成功率，减少电信网络诈骗案件发生，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。

　　武纲的任务是和项目组其他同事，对发现的有自杀倾向的人进行安抚和干预。

　　“很多轻生者也并不是说一开始就决意求死，而是在求生、寻死之间苦苦挣扎，这种痛苦可能很难和家人、朋友等亲近的人表露。但在网络上，面对素昧平生的陌生人，反而可能比较容易敞开心扉。”武纲说，很多时候，他们的冲动行为其实表露出了他们内心正在经历的危机。

　　12月15日那天晚上，他和同事们就是这样，捕捉到了隐藏在订单背后的这个呼救信号。