被315曝光品牌集体回应 今年被曝光的企业和行业有哪些
2020-07-17 07:48:23来源：四海网综合
九、嗨学网退费为何这么难
——销售当面说一套协议背后签一套
不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地。仅在“3·15”晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。
嗨学网客诉部门表示，学员在激活课程时，订单下方有一个《嗨学网课程服务协议》。协议中提示是否符合报名条件是学员的个人义务，更重要的是，该协议“取代双方先前的或现在的所有陈述、建议、讨论和通讯，无论是口头的还是书面的。”
也就是说，此前嗨学网销售的所有口头承诺，按照这个协议是不算数的。可是小唯清楚地记得，当初在激活课程时，都是销售在代为操作，她只是点了付款选项。
销售口头承诺得很好，然而当学员们按照对方的承诺要求退费时，嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。
更有嗨学网销售直言：这些事情你自己弄明白了就知道，其实根本是在骗他们。说白了，就是在骗人。没关系，反正我们公司这么大，我们都可以帮你解决的，什么大风大浪没见过。
【涉事企业回应】
嗨学网：对相关事件展开调查
嗨学网微博回应：针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
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