女律师奔驰维权 多次交涉未果决定起诉

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　　要不要坐在奔驰车上哭

　　发动机故障检修当日，冯燕维权以来第一次见到负责北京鹏龙大道奔驰4S店售后服务工作的李经理。

　　在交涉过程中，李经理始终态度良好，但说的尽是些“片儿汤话”。对于冯燕提出的换车或者退款要求，一直不做承诺的李经理明确表示，“这不可能。”得知冯燕的律师身份后，李经理称他在北京有很多律师朋友。

　　冯燕不敢太动气，她说自己心脏不好，怕气出病来，期间她还吃了6颗速效救心丸。让冯燕生气的不是李经理“不怕你起诉”的言外之意，而是李经理对待消费者维权的态度。

　　4月29日，冯燕与彭晓龙再次协商无果，双方各执一词，气得冯燕又拿出药来。彭晓龙称自己也常备速效救心丸，突然他不小心打碎了冯燕装药的小瓷瓶，救心丸撒在地上。

　　在来4S店的路上，冯燕打电话问丈夫，想站在车前以身释法，或者要不要坐在奔驰车上带泪控诉。丈夫的建议是，“算了吧，网友会把你挖个底朝天。”丈夫倒不是说冯燕有什么“黑历史”，而是说网络舆论会打破一家人的平静生活。

　　此前稍早，冯燕告诉市界，她的孩子不知从哪儿听来一首歌谣《奔驰“十不该”》，其中有一句是“千不该，万不该，你不该把奔驰车来买······”于是，冯燕甚至想带着孩子一起去维权，让孩子坐在车上吟唱这首歌谣。

　　是不是非得闹出点动静，才能引起4S店的重视?冯燕心里一直有此疑问。困难重重的维权路上，虽然让冯燕感同身受“西安奔驰女”的行为，但本心告诉她——你不想坐在车盖上哭。

　　“说实话，真的太丢脸了，一个消费者起码的尊严都没有了。”冯燕对市界说，“在庞大的奔驰面前，消费者是何其的渺小。”

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　　鹏龙行奔驰的“店大欺客”

　　据官网介绍，北京鹏龙大道奔驰4S店系北汽鹏龙行与北京瑞通大道投资有限公司投资兴建，隶属于北汽集团，成立于2012年8月6日，注册资金5000万元，从2014年6月正式运营至今，鹏龙大道多次荣获梅赛德斯-奔驰“明日之星”最佳经销商称号，并保持着续保率稳居首位。

　　与利星行相比，鹏龙行在业内的规模与名气不算显眼。“西安奔驰女事件”后，多地利星行系奔驰4S店发生女车主“坐车盖式”维权。冯燕险些成为坐上鹏龙行奔驰车上的第一人，其实冯燕的维权困境，并不是个案。

　　早在2016年9月，桃子女士在北京鹏龙大道奔驰4S店买了一辆GLE400，整个10月，车辆基本处于闲置状态，等到11月用车时，桃子女士发现系统提示发动机故障。

　　“第一次去4S店，店方只是解除了异常提示，但没找到原因;3天后发动机灯又报警，4S店称原厂机油不行，要换amg机油，我自费换了;回去不到一周发动机灯又亮了，4S店说要更换发动机的一个零部件，但是更换这个就要拆油底壳，新车遇到这种情况难道不是奔驰的质量问题?遇到这种情况奔驰不但没有积极解决，还要我们车主自己承担维修造成的损失。”

　　桃子女士告诉市界，除了一次免费保养，她最终没有得到任何其他赔偿。

　　冯燕检修发动机故障当天，那位透露“发动机铁屑事件”的售后人员又告诉她，车主最后也没有得到一分钱赔偿，“更换发动机就完事儿了。”

　　此外，距离北京2100多公里的贵阳，2019年2月2日，陈先生开着一年前从贵阳鹏龙晨曦奔驰4S店购买的车，在行驶过程中自燃，车烧得几乎只剩“骨架”，随后封存在4S店。

　　2月15日，鹏龙晨曦从北京调来3名销售部人员进行鉴定，告诉车主鉴定结果需要1-2个月的时间，“(两个月后)他们也没有出鉴定报告，完全不处理这个事情，欺骗重重，一拖再拖!我走法律程序的话，我必须先自费找昂贵的第三方鉴定机构来鉴定，维权之路实属困难!”

　　陈先生给奔驰全球CEO写了一封邮件，他说，“如果奔驰在中国继续这样对待中国消费者，奔驰的辉煌将不复存在，我们对奔驰的信任将会为零!”

　　冯燕没想过给奔驰全球写信，在与4S店对峙的晚上，她萌发了起诉奔驰母公司戴姆勒的想法。她愈发觉得“奔驰”作为全球知名的汽车品牌，缺乏对消费者生命的敬畏，质量甚至不如国产车，售后服务几无基本的人文关怀，这让她感到“心寒”。

　　起诉书已在拟写中，冯燕本打算不再去4S店。5月9日，4S店专门安排厂家技师再次检修车辆，结果发动机与变速箱依然没有匹配，顿挫感还是无法消除，表示“都是正常现象”。

　　5月10日，国家市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰。约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题，是广大消费者反映强烈的痛点。

　　戴姆勒-奔驰方面回应称，目前，奔驰正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，提高消费者满意度。

　　5月11日，4S店提出赔付冯燕轮胎、轮毂费用，并赠送两次保养，冯燕则要求4S店在媒体公开道歉，同时更换车辆。

　　冯燕在电话中对李经理说，“你们把我当猴子耍得太久、太过了。”对于她的要求，4S店表示“还要再跟公司领导沟通”。

　　维权120天后，冯燕仍需等待。