王者荣耀频遭投诉 因充值问题遭用户投诉
各执一词
作为由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的MOBA类手游，《王者荣耀》自2015年11月在Android、iOS平台上正式公测以来，便一直是热门游戏，上线一年半左右就已实现用户规模2.01亿人，日活跃用户平均为5412.8万人。尽管《王者荣耀》已上线近四年时间，但热度仍居高不下，据美国数据研究公司SuperData日前发布的2019年4月全球游戏营收数据排行显示，手机端收入最高的仍是《王者荣耀》，单月收入达6亿元。
然而频频出现的投诉问题却在一定程度上给《王者荣耀》的吸金能力敲响了警钟，更重要的是，玩家向游戏客服反映问题时，对方不仅不能及时解决问题，甚至还与苹果相互推诿，引起玩家的不满。
“庄瑜slience”表示，“充值后发现道具未到账后，便把相关截图发给腾讯工作人员，要求退款或者补发游戏道具，但被工作人员拒绝，对方让找苹果公司退款，说充的钱是到苹果公司，再由苹果公司结账给他们，而我的钱还在苹果公司。我拨打苹果公司电话，说明缘由后要求退还我的充值费用，但被苹果公司以国家规定虚拟物品一经售出不退不换为由拒绝退还。然而我的游戏点券并没有发给我，怎么算售出呢?我只能一直在苹果和腾讯客服间来回咨询，但两家公司互相推诿”。
针对玩家反映的问题，北京商报记者联系《王者荣耀》客服，其中关于充值点券未到账的问题，客服称一般为即时到账，不排除因客观原因导致充值到账稍有延迟。而对于玩家频频投诉等问题，北京商报记者试图进一步联系采访，但截至发稿未得到对方的回应。
问题不断
现阶段玩家发起的投诉已逐步在更大范围内引起关注。其中针对情人节限定皮肤退款迟迟不到账的问题，中国消费者协会于5月9日通过官方微博发文称，“陆续有玩家在我会官方微博留言反映未收到退款，根据消协组织投诉处理属地管辖原则，现由深圳市消费者委员会统一受理消费者投诉……我会将联合深圳市消委会与社会各界共同推进相关问题的处理，保护消费者合法权益”。
如今《王者荣耀》面临的争议并不仅限于此，包括该游戏的赛制、玩家匹配等方面也常常引发争议。以《王者荣耀》官方赛事于去年11月调整KPL联赛规则为例，当时官方发布通知，决定调整英雄不能重复使用等新规则，引起不少玩家的争议，并称难以接受。除此以外，《王者荣耀》的匹配机制也持续受到质疑，并有玩家反映，一旦出现连胜后，游戏再匹配的队友或是对手便实力不对等，这是一个不公平的现象。
值得注意的是，《王者荣耀》已渐渐显现出用户开始流失的迹象，据今年初Analysys易观发布的《中国移动游戏用户专题分析2019》显示，在过去12个月内，MOBA类游戏有较大的用户流失，而MOBA用户中98%都是《王者荣耀》的用户，《王者荣耀》已经进入成熟期，非核心用户易被新游戏和其他娱乐方式所吸引。
投资分析师许杉表示，现阶段不仅是游戏市场本身竞争激烈，新游戏陆续上线争夺玩家的注意力，同时随着提供给人们的娱乐方式愈发多样，也在一定程度上抢占了用户有限的时间。这对于游戏商家而言，便需要为玩家提供更高的体验，从而稳定用户，吸引用户为游戏付费。
