今年年底全国ETC用户超1.8亿 多方争抢ETC客源(5)

　　做好服务是关键

　　不过，值得注意的是，愈演愈烈的“ETC大战”，带来新的课题需要面对。

　　有消费者就向记者反映，自己在某银行办理ETC业务时，系统还在显示信息审核中，绑定的储蓄卡里就被提前划走了保证金。“直到现在也还没收到设备，催了银行多次，都回复正在抓紧时间采购。”该消费者说到，类似的情况身边已有多人遭遇。

　　记者在多家银行官网投诉平台上也看到，不乏有关于ETC办理投诉的消息，其中多是“设备发货慢、提前扣款、拒绝退款”等内容，银行官方的回复也总是“耐心等待，尽快处理”。

　　“抢占市场往往会出现‘先进入布局、后跟上产品’的现象，需要提醒社会大众警惕。”有业内人士提到，允许银行和支付机构以优惠活动吸引客户，但如果涉及虚假宣传、隐瞒部分事实，甚至提前划扣用户款项，都属于违规操作。

　　有业内专家也针对“ETC大战”评论到，“到底是服务，还是生意?”其中提及，ETC应用场景的普及是未来的大势所趋，如今国家政策给力，更要求各方管理服务必须到位。诸如设备质量保证、高速收费站的服务和管理、用户信息安全性保护、后期设备维护等环节，都是伴随这场争夺大战延伸出的新课题。只有好的服务，才能让生意做大做久。