2019春节期间淘宝发货规则 春节购物退款及投诉流程

　　二、交易流程调整

　　（一）确认收货超时：

　　2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单：

　　1.通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

　　2.通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

　　3.全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

　　4.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

　　5.买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

　　（二）退款/投诉流程：

　　1.延迟发货类退款/投诉申请时间调整

　　2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由可以选择。

　　虚拟类目除外。

　　2.退款/售后超时调整

　　（1）买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

　　②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

　　③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

　　④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

　　（2）卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

　　（三）申请客服介入流程：

　　1.申请客服介入举证期时间：

　　2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　2.客服介入处理时间：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

　　3.行为类投诉处理时间：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处理。

　　三、其他

　　（一）发货时间承诺合约产品临时调整

　　淘宝网发货时间承诺合约产品将于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暂时关闭。

　　请卖家务必注意，如若发货时间需要延长，请予以显著明示或与买家约定一致。