网络游戏实名认证系统 防止青少年沉迷网络游戏将9月前上线

　　症结：辨别是否是未成年人消费需落实实名认证

　　未成年人巨额打赏游戏直播案例频发，平台在处理此类客诉时面临哪些困境?

　　“公司考虑的首要层面就是商业化和优先级，只以单一公司的力量从技术和人力上来全面阻止未成年人巨额打赏，显得过于苛责了。”一位在深圳从事直播行业的资深人士王雯(化名)告诉南都记者，目前各方倡导的通过人脸识别来辨别是否是未成年人消费是个可探讨的未来趋势，“不过就算是技术上可实现，还得面临有关于侵犯用户隐私权的指责。

　　2019年3月，一家有直播业务的公司宣传部门负责人告诉南都记者，该直播平台默认手机用户已在营业厅进行实名认证、支付宝和微信支付已经在绑定银行卡时进行过实名认证，作为平台也会在页面设置中加强提醒功能。

　　“但即使做到认证账号归成年人所有，实际使用人是谁这一问题仍然无法有效解决。”该负责人表示，当未成年人掌握了监护人手机、账号、密码、短信验证码等信息后，平台如何采取更有效的实名制和防沉迷措施，也是长期以来困扰平台的一大问题。

　　同时，该负责人告诉南都记者，处理未成年人消费问题的难点在于鉴别是否为未成年人打赏。

　　南都记者此前曾调查，直播催生“代理退款”灰色产业链，“做号人”通过撞库、非法购买等方式掌握大量Apple ID，用来给不同游戏、App充值、购买道具;由“代退”与苹果客服沟通，完成退款;由“代充”卖家接代充定单，以折扣价向玩家出售道具。其中不乏隐私泄露、手机被锁遭敲诈等风险。

　　上述负责人还表示，未成年人在使用家长账号消费时，平台很难鉴别，需要根据平台记录的消费时间、金额，结合家长提供的材料综合评断，但也很难做到百分之百的完全判断。

　　而平台的这些顾虑和解释，家长们往往很难理解，因为从主客观上来看，父母都没有办法拿出足够支持巨额打赏是完全的未成年人行为。“谁会在家里加装监控摄像头呢?”几乎每一个涉及到未成年人游戏直播巨额打赏的家长都这样告诉南都记者。

　　一方面取证困难，一般家庭都不会在家中加装监控摄像头监控孩子行为。另一方面是不足，家长手中只有转账消费记录和一些平台内的聊天记录，不足以完全证明是未成年人操作的消费，令涉及到未成年人游戏直播巨额打赏的问题陷入两难。

　　直播行业资深人士王雯建议，既然直播未来会成为一个全民的场景，是否可以由行业内的巨头公司牵头来主动破局，试验出一整套可推广的把控未成年人直播巨额打赏的产品化方案。

　　日前，腾讯官方发布消息称，自6月17日起腾讯游戏正式升级未成年人保护措施：在对已实名未成年人"限玩、限充、宵禁"基础上，专门针对"孩子冒用家长身份信息绕过监管"的问题，扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。