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央视曝光一批伪外教多个英语机构被点名

2020-08-01 11:24:31来源：四海网综合新浪

　　涉嫌欺诈却百般推诿，家长维权难

　　最让家长烦心的还是退费维权难，多名家长向央视记者表示，由于不满意课程服务要求机构退费，但维权过程中阻碍重重。家长秦女士表示，阿卡索客服电话无法打通，官网留言后客服回复无法退费；段女士则表示哒哒英语没有人工客服，与机构沟通后则始终被告知在排队，拨打客服电话无人接听。

　　目前，对于大部分课时消耗不足三分之一的家长，阿卡索方面的退费方案为扣除50%的学费还要加上300元的课程建档费。

　　而哒哒英语则在当地市场监管局介入后告知家长，只能按照主修课程的四分之一回收课程，否则拒绝与家长协商沟通。

　　对于家长投诉##、某某英语的上述问题，北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示，师资宣传与实际不符，在线教育机构涉嫌欺诈，消费者有权退费并向机构要求已支付费用的三倍赔偿。

　　对于机构单方面变更原有合同中的课程属性、上课时长等行为，北京嘉恒律师事务所主任卢宾表示，机构除应向消费者退还未提供服务的服务费用外，还应向消费者支付违约金。

　　针对家长向在线机构维权难的问题，中国消费者协会投诉部工作人员也提示消费者，在消费过程中要注意保留微信、邮件、短信等截图证明，如有合同中未写明的商家承诺、约定，家长应要求机构补充至合同中。

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