网订酒店因客满无法入住 平台方主动担责

　　原标题：在同程艺龙预订酒店却因客满无法入住 平台:承担全责

　　四海网讯 来自广西的游客蒋先生一行九人，原本通过同程艺龙订了5间双人间，但到了店里才知道无房。酒店方临时腾出了一间房，给蒋先生的母亲和岳母休息，其他7人自行去找酒店。

　　酒店方称，早就与同程艺龙解除了合作关系，那蒋先生之前成功预订的房源又是哪里来的?

　　五一小长假，蒋先生一行九人从广西来长沙游玩。2日下午，他通过“同程艺龙”成功预订5间双人间，在线支付1850元。当晚10点多，蒋先生一家来到这家位于长沙中山路的“军供大酒店”准备办理入住时，被告知“没有房间了”。

　　三方协商至次日凌晨零点未果，考虑到两位老人身体吃不消，酒店临时腾退一间客房，蒋先生额外支付400元房费让两位老人入住，另7人深夜自行找酒店，直到凌晨3点多才住下。

　　5月4日，潇湘晨报记者从前述酒店了解到，“与平台方没有合作”，而“同程艺龙”回应称，“通过第三方平台拿到的房源，可能是系统出现错误导致的，与店方没有关系，所有的责任由‘同程艺龙’来承担。”

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　　预订酒店却无法入住，提前结束游玩行程

　　蒋先生原本计划，来长沙爬岳麓山游橘子洲头，有时间再带老人去趟韶山。

　　他提供的两张订单截图显示：2日下午5点25分，通过“同程旅游”官方小程序“同程艺龙”在线支付1850元，其中1820元是“长沙军供大酒店”5间标准双人间房费，余下30元为“服务费”。蒋先生的手机收到“酒店预订成功的通知”，系统显示入住时间为“5月2日”，离店时间为“5月3日”。

　　2日晚10点多，蒋先生一行9人赶到“军供大酒店”办理入住时，前台工作人员解释称“没有房间了”，该工作人员还不停地致歉。蒋先生要求酒店经理出面处理，等候期间，他致电“同程艺龙”服务热线，客服在电话中提出两个解决方案：“重新找房间，但附近酒店客满”;“或者退全款”，蒋先生及家人对此表示不理解也不接受。三方协商至次日凌晨零点未果。

　　一行9人中，蒋先生的母亲、丈母娘眼见身体吃不消，酒店方临时腾退一间客房让两位老人休息，蒋先生额外支付了400元房费。

　　此时，酒店一位任经理出面承诺“明天(3号)帮助你们和‘同程艺龙’平台协商”。从3日凌晨1点起，先行安顿好两位老人休息后，另7人深夜自行找酒店，“折腾到凌晨3点多住下”。

　　蒋先生说，3日与平台及酒店方协商至中午12点多，“‘同程艺龙’最终承诺全额退款，又多给了200元”。对于这一赔付方案，蒋先生表示：“没时间耗下去，没有选择，只能接受了。”

　　此事之后，蒋先生提前结束行程回广西了。