上海首个停用丰巢小区自建快递架 有人支持有人提出管理和滞留问题

　　事件回顾：

　　近日，丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费，其中“超12小时取快递，将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者不满。5月5日，杭州东新园小区业主委员会通知称，决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时恢复使用。

　　对此，丰巢声明称，曾与该小区业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，同时或将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　不过，事情并未就此平息，丰巢快递柜“超时收费”一事热度持续上升。

　　而另一方面，上海也有小区用行动对丰巢进行抵制。5月8日，上海中环花苑小区宣布停用丰巢快递柜，成为上海首个停用丰巢快递柜的小区。

　　5月9日，丰巢发布致用户信。丰巢表示，认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善。关于12小时保管期限，丰巢称，每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时，是基于上述高峰时段推算。如果晚上11点用户未取走包裹，会影响第二条高峰时段派件。丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励尽早取件。

　　此后在5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信。在信中，上海中环花苑小区表示，在面对一边倒的社会舆论的时候，丰巢更多避重就轻地强调企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等，“以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然”。上海中环花苑小区称，“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”。

　　至此，事件进一步发酵，引发各方热议。上海消保委、上海邮政局、中消协等多个有关监管部门也相继发声。

　　5月15日，国家邮政局称，已于近日约谈丰巢公司主要负责人，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。

　　5月15日晚间，丰巢发布声明称，近期丰巢推出的会员服务引起社会各界广泛关注，公司收到来自广大用户的反馈、批评和建议。公司高度重视，虚心接受，深刻反思。丰巢表示，对给广大用户造成的不便深表歉意。同时，丰巢对用户服务进行调整：用户免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规定的节假日不计费；写字楼周六日(休息日)不计费。