航班退款要证明“我儿子是我儿子” 国航回应：为规避恶意退款风险

　　【调查】

　　航班取消如何退款？携程：改签单需按航司规定执行

　　按常理，航班取消后，在携程上继续改签或者退款，然而在梅女士出示的交易记录中，记者注意到，其在携程上付款396元改签，但收到航班取消的通知后，并没有在携程进行退款操作。这是为什么呢？对此，梅女士称，当时携程电话告知“改签费用可以直接原渠道返还，而原票款需要国航支付”，随即便致电国航，但被告知“如果提供不了乘客人银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明”。

　　未在携程上进行退款

　　航班取消，申请退款到底是什么流程，应该联系携程还是航空公司？8月26日，记者通过官方电话多次联系携程了解退款流程及手续，客服人员告诉记者，如果是在携程下单，直接可以通过携程进行退款操作，联系航空公司不一定能够操作通过代理预定的航班。此外，该客服还告诉记者，至于退款金额是“一单一议”，不同航次政策不一样，包括改签费、差价等。

　　当记者表明身份想了解下梅女士情况时，客服人员告诉记者，公司没有授权前台客服人员直接回复媒体，并表示将会记录情况，反映至相关部门回电记者。

　　8月26日下午，携程相关工作专员来电回复记者称，未改签旅客退款可以直接在系统中进行，退款也会按原路径返还至付款账号，如果是改签的订单，在乘客申请退款时，携程会与航司申请返还方式。“航司如果同意原路反还，那么乘客在携程申请退款就会成功，如果航空不同意，则携程会联系乘客，按照航司相关退票规定执行。”

　　针对梅女士一事，该专员表示，之前梅女士自行联系了国航，如果可以后续可帮其联系，待提供了相关证明材料，款项才会退至梅女士账户中。