航班退款要证明“我儿子是我儿子” 国航回应：为规避恶意退款风险

　　【回应】

　　索要亲属关系证明是为了规避恶意退款风险

　　关于“退款”，8月26日，国航工号66164客服人员告诉记者，如果是一张原始的客票，未经过任何变更，就是原渠道返还；变更以后退票款就需要退至乘客本人中的。

　　“以前发生过没有经得旅客同意，代理人帮旅客进行改期，影响旅客行程的事件，为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票，规避恶意退款风险，国航制定了相应制度，要求退至乘机本人卡中。”该客服人员称，国航工作人员让梅女士出示相关证明，也是为了规避风险。

　　国航客服人员还表示，如果乘客不愿意退回本人卡中，或者有实际困难，乘客还可以授权代理人，带上相关证件原件到国航直属营业部办理退款。

　　因无法查询原票支付情况而不能原路退回

　　“国航要求术后10天内不能乘机，又告知退票只能总票款的10%，不得已才改签至18日，现他们无故取消，我要求原路返回退款还要带证明去营业厅办理。国航说，让我提供证明是防止诈骗恶意退款，请问同一账户同一个人转出的钱，再转回这个账户，怎么存在诈骗和恶意退款。”对于国航的做法，梅女士表示“无法接受”。

　　改签记录

　　此外，让梅女士疑惑的是，改签和未变更过的订票，为何退款方式不一样呢？对此，国航客服人员称，无法查询原票支付情况，为了乘客安全，原票价只能退至乘客本人手中。对此，梅女士认为，这不符合逻辑，机票款和改签费都是在携程上进行的，为何改签费就可以直接返还，而原机票的钱怎么就不能呢，这明显是借口；再者，既然携程作为国航的代理，是可以替代其完成核查任务，国航完全可以通过携程知晓原票付款记录。