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淘宝账号被禁用980年是怎么回事？淘宝回应：退款太多或已收货仅退款触发

2020-05-30 15:11:45来源：四海网综合澎湃新闻

　　退款太多或已收货仅退款，会触发监管机制

　　针对上述情况，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称，平台确实有大数据监控，但张女士账号被封不仅是因为退款，而是账号存在较多已收货仅退款的情况，“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买了”。

　　在澎湃新闻记者协调下，张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示，这几笔交易都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。

　　上述淘宝工作人员表示，了解情况后会对张女士的账号进行申诉，进一步核实评估账号是否可以解禁，如果可以开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡，如果不能开通，就需要用户联系天猫超市，看能否将购物卡以现金方式退回。

　　同日，澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员，对方表示，在淘宝账号被禁用的情况下，天猫超市内的购物卡无法使用，也不能申请退款，如用户有要求可进行申诉。

　　5月29日，经过淘宝平台的核实，张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准，淘宝工作人员没有进行详细解释。

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