手机资费升级骗局 手机费变高的原因找到了

　　而一旦用户提出质疑，对方便会以额外流量消费或其它业务为由，来达到推荐套餐的目的。以下为拍客视频中工作人员传授的“推销术语””：

　　“客人的消费只有60或70元，但我们推的套餐又是98元的，客户的消费根本不够，那你就按照话术说，你的消费达到100元了。客户要是说，我的话费没有这么高，那你就说，你这边的流量用超了。流量用超是会扣费的，流量用超还开了其他业务，问他家里有没有宽带，最低消费是多少?转移客户的注意力，让他不记得自己的消费是多少。”

　　显然，无论用户如何质疑，上述员工都会根据固定话术来进一步证实自己话语的真实性，并且诱导用户办理他们推荐的套餐。

　　更令人无奈的是，这些外呼公司的数据员在拿到客户消费数据后，会先进行修改再交予客服人员，引导客服人员向客户虚报更高的消费套餐。

　　根据该公司的前员工爆料，大概等同于公司管理层欺骗客服，然后客服再欺骗客户。结合前文中所提及的调查信息，即是说，客户从工作人员口中听到的消费数据要比自己的真实消费数据高出五六十块钱左右。

　　值得注意的是，调查发现，在外包公司的系统后台中，客户的相关信息一目了然。不仅能看到客户前三个月使用的平均流量、平均话费及当前套餐业务，还能看到客户的姓氏及号码所在地包括开卡营业厅的名字。