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货拉拉回应高收费希望与用户平等协商给予补偿

2020-05-07 12:44:38来源：四海网综合

　　日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注。货拉拉客服在随后的回复中称事件为“用户炒作”。5月6日晚，货拉拉发布官方回应，表示对两位当事人致以深深的歉意。

　　货拉拉回应高收费

　　官方回应中，货拉拉表示，已对涉事平台司机豆某处以平台封号并清退，且终身不可再加入平台的处罚。对发表不当言论的客服已在公司内部予以通报和严惩。

　　货拉拉称因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：1.此单运输和搬运费用全部免除。2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

　　同时，承诺对于便捷搬家业务，后续将做出整改：1.除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。2.在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。3.引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。4.改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。

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