快递柜收费是否合理? 非会员包裹免费存12小时损害消费者利益吗?
2020-05-08 11:02:29来源:四海网综合新浪财经
要让消费者选择是否送往快递柜
丰巢的收费诉求在专家看来合法合规,那12小时的存放期限是否能满足人们需求呢?
朱巍认为,考虑到工作时间等因素,12小时的免费存放时间是底线,最高不应超过24小时,这样能更有效促进业主尽快取走包裹。
但要注意的是,在现实操作中,不少快递员因效率等原因未经消费者允许就直接将包裹送往快递柜中。朱巍认为,疫情下为避免接触,包裹送到丰巢更安全一些,但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。
《智能快件箱寄递服务管理办法》对此明确规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
福建省消委会此前在接受媒体采访时也表示,快递企业未经同意就将快件放入快递柜的行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。
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