多个丰巢遭业主封巢 丰巢超时到底该不该收费

　　到底该不该收费

　　丰巢自2015年以来，一直免费服务，突然开始收费，给消费者一个措手不及。虽然丰巢在声明中称超时收费的目的是为了提高更好的服务，但商业目的不言而喻。从丰巢2019年的业绩上看，2019年丰巢营收16.14亿元，亏损额达7.81亿元;2020年一季度未经审核的数据显示，营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元。

　　丰巢是需要给每个小区交场地租金、电费等成本，在不断抢占市场占有率后，是否已经需要开始“收网”?

　　中国物流学会特约研究员杨达卿认为，快递柜业务要想真正打破亏损困局，需要企业积极延展服务，在提升消费黏性基础上，把物理的快件柜和线上的平台作为消费流量入口及社区媒体界面使用，开展精准营销等多元化服务，加大普及并提高使用率，形成社区刚需服务产品，并强化专业化、个性化服务。

　　据了解，丰巢一直以来都是从快递员身上收取0.3元至0.5元不等的投递费，现在又要开始“双向收费”，实难令人理解。

　　从不少消费者的反映情况来看，虽然有消费者表示对超时收费表示理解，因为丰巢确实是解决了一些不愿意让快递员上门的消费者的需求，但大多数消费者认为超时收费明显不合理，对大多数上班族来说，12小时太短。

　　具体来看，主要的争议有两点：一是快递员未征得用户同意就直接将快递投入快递柜，超时产生的费用还要有由客户承担。二是，是否有法律规定快递超时存放需要收费，且超时几个小时可以收费。

　　对此，中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示，收费快递柜已超正常快递业务范围，这个费用是否合理，主要看是否符合当下的法律规定。比如《消费者权益保护法》，消费者在缴费之前是否有知情权，是否要求快递员将快递放到快递柜还是送到家里，如果消费者有事先选择权和知情权，收费价格合理也是没问题的。

　　我国交通运输部《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确规定，智能快件箱使用企业要求遵守，使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意，如收件人不同意的话，应当按照快递服务合同约定地址投递(寄件人指定智能快件箱作为投递地址的除外)。

　　在激烈市场竞争下，商家有自己的考量，而消费者也有自己选择的权利。当快递员将是否投入快递柜的选择权还给用户后，真要收费也是消费者自己的选择，而不是现在这种“自作主张”直接寄放快递柜后，转头又要来收取寄存费，不免有种“强买强卖”的意味。

　　(来源：联商网 高天)